Reklamační řád

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí zboží.

2. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] s číslem objednávky, popisem vady a fotografií, nebo osobně v provozovně Krymská 1182/12, Praha 10. Zboží můžete zaslat také poštou na adresu provozovny (ne na dobírku).

Uplatnění reklamace vám písemně potvrdíme. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

3. Poškození při přepravě

Pokud je zásilka poškozená, uveďte to při převzetí do protokolu dopravce, případně nás kontaktujte do 3 dnů s fotografiemi obalu i obsahu. Rozbité kusy nahradíme nebo vrátíme peníze.

4. Co není vadou

Ruční výroba přináší drobné odchylky v rozměrech, tvaru, odstínu a struktuře glazury, drobné bublinky či zrnka v glazuře a neglazované dno. Tyto vlastnosti nejsou vadou, ale znakem originality.

Vadou není ani poškození způsobené nevhodným používáním, například teplotním šokem nebo pádem.

5. Způsoby vyřízení

Podle povahy vady má kupující právo na výměnu zboží, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle § 2169 a násl. občanského zákoníku.